En esta Política de Devoluciones, encontrarás información esencial sobre la entrega de nuestros productos y nuestro compromiso de proporcionar calidad excepcional. Explicamos las limitaciones con respecto a los reembolsos una vez que un producto ha sido entregado con éxito y ofrecemos orientación en el raro caso de que no se haya realizado la entrega. Nuestra política de Garantía de Calidad detalla nuestra dedicación para abordar de manera pronta cualquier problema relacionado con los productos. Nos esforzamos por superar tus expectativas y estamos aquí para ofrecerte un servicio y soporte de primera. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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1. Entrega de Productos

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Elemental Artesanos, como un proveedor de confianza de productos artesanales, se especializa en la venta de productos entregados de forma 100% fisica. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes reciban sus productos de manera fluida y eficiente. Una vez que se realiza un pedido y se aprueba el pago, nuestro sistema de entrega automatizado envía de inmediato el producto a la direccion de correspondencia entregada por el cliente y no podran hacerse modificaciones una vez el proceso de checkout haya sido culminado con exito.

 

Durante el proceso logistico, el producto y la orden de compra pasa a manos de un proveedor externo, quien genera la guia, numero orden de compra y rastreo, por el cual, durante ninguna parte de este proceso Elemental Artesanos tiene inherencia o poder de actualizar o modificar datos del cliente, por lo cual, es de sola responsabilidad del cliente proveer los datos de direccion de entrega y de facturacion de forma correcta durante el Checkout.

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1.1 Responsabilidad en la Recepción de Paquetes:

​En Elemental Artesanos, es fundamental que la persona designada en la factura esté presente para verificar el estado del paquete frente a la compañía transportadora al momento de la entrega. Esto asegura que cualquier posible daño, como despicados o rajaduras que puedan ocurrir en áreas de recepción, pueda ser detectado y manejado adecuadamente. Si el paquete es recibido por el portero o personal de recepción sin la presencia del destinatario designado, no podemos garantizar la integridad del producto después de la entrega. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que el cliente haga la verificación del paquete frente al personal de la compañía logística para facilitar cualquier reclamo o solución necesaria.

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2. Política de Reembolso

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Valoramos en gran medida la satisfacción del cliente y comprendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Sin embargo, debido a la naturaleza única de nuestros productos artesanales y al sistema de entrega automatizado que tenemos en marcha, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos una vez que el producto ha sido entregado con éxito a la direccion de correspondencia proporcionada. Nos enorgullece la calidad y confiabilidad de nuestros productos y tenemos plena confianza en su capacidad para cumplir con tus expectativas. Hemos detallado algunos apartados que especifican sobre esta tematica:

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2.2 Devoluciones por cambio de opinión o preferencia:

• No se aceptarán devoluciones ni cambios por simple cambio de opinión o preferencia del cliente. Nos especializamos en artesanías únicas y hechas a mano, por lo tanto, cada pieza es única y puede variar ligeramente en detalles y color

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2.3 Producto defectuoso o dañado al recibirlo:

• Se aceptarán devoluciones y se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo si el producto llega defectuoso, dañado o no funcional al cliente. En este caso, porfavor no reciba el producto a la compania transportadora y notifique a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes.

• Se requiere evidencia fotográfica clara del daño para procesar la devolución o el reemplazo.

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2.4 Producto sucio o con signos evidentes de uso:

• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados, alterados o que estén sucios.

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2.5 Empaque roto o dañado:

• En caso de que el empaque llegue roto o dañado, el cliente debera rechazar el producto de manos de la empresa transportadora e informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a traves del correo electronico info@elementalartesanos.com

• Se solicitará la devolución del producto con su empaque original, en la medida de lo posible, para evaluar el problema y gestionar una solución adecuada.

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2.6 Producto despicado o roto después de la entrega:

• No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan dañado debido a un uso incorrecto, negligencia o accidente después de la entrega.

 

2.7 Producto que no coincide con las fotos publicadas:

• Si el producto recibido no coincide con las fotos publicadas en nuestro sitio web en términos de color, tamaño o diseño significativo, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio.

• El producto deberá ser devuelto en su estado original, incluyendo todos los accesorios y empaque, para que podamos evaluar y proceder con la solicitud.

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3. Garantía de Calidad

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Nuestro compromiso de entregar productos artesanales de calidad es inquebrantable. En caso de que encuentres algún problema con el producto que has recibido, estamos dispuestos a resolver el asunto conforme a nuestra Política de Devoluciones. Esta política detalla los procedimientos específicos y los términos para solicitar correcciones, así como el marco de tiempo en el que podemos abordar errores o preocupaciones.

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Gracias por elegir Elemental Artesanos.

Esperamos exceder tu expectativa sobre nuestros productos.

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Ultima actualizacion: Julio 2024

Version: 07.24.DEv01​​

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